Kako da saopštite loše vesti

Ne ubij glasnika - opominje izreka zasnovana na našoj prirodnoj reakciji da osetimo odbojnost prema onom ko nam saopšti loše vesti. Ako se nađete u situaciji da morate nekom da kažete nešto što mu se neće svideti, imajte u vidu da nije samo važno šta kažete, već i kako. Male promene u izboru reči čuda čine. Izbegavajte negativne reči koje sagovornika mogu navesti da zamišlja katastrofalne scenarije. Negativne reči šalju alarm u mozak koji