Како да саопштите лоше вести

Не убиј гласника - опомиње изрека заснована на нашој природној реакцији да осетимо одбојност према оном ко нам саопшти лоше вести. Ако се нађете у ситуацији да морате неком да кажете нешто што му се неће свидети, имајте у виду да није само важно шта кажете, већ и како. Мале промене у избору речи чуда чине. Избегавајте негативне речи које саговорника могу навести да замишља катастрофалне сценарије. Негативне речи шаљу аларм у мозак који