Objavljene smernice za postupanje sa prigovorima u organizacijama

Objavljen je standard SRPS ISO 10002:2019 - Menadžment kvalitetom – Zadovoljstvo korisnika – Smernice za postupanje sa prigovorima u organizacijama. Ovaj dokument, kako prenosi portal Kvalitet, daje smernice za proces postupanja sa prigovorima koji se odnose na proizvode i usluge u organizaciji, uključujući planiranje, projektovanje, razvoj, realizaciju operativnih aktivnosti, održavanje i poboljšanje. Ovim trećim izdanjem zamenjuje se drugo izdanje SRPS ISO