Objavljen novi standard - Smernice za povećanje zadovoljstva korisnika
Ekapija 05.03.2020
Institut za standardizaciju Srbije je upravo objavio još jedan standard koji je od velikog značaja za kompanije koje vode računa o zadovoljstvu svojih korisnika.
Reč je o standardu SRPS ISO 10001:2020, Menadžment kvalitetom – Zadovoljstvo korisnika – Smernice za kodekse ponašanja za organizacije. Koliko je zadržavanje postojećih korisnika važno, govore i podaci o tome da je trošak privlačenja novih korisnika pet puta veći od troškova zadržavanja postojećih. Zadovoljstvo korisnika je jedan od ključnih faktora za postizanje konkurentske prednosti i ozbiljne kompanije svoje resurse i te kako usmeravaju u ovaj deo poslovanja.
