Imperativ broj 2: Virtuelni kontakti sa korisnicima
Telegraf 17.06.2020 | Autor: Ana Petonjić, direktor
Direktori marketinga shvataju da su, i u slučajevima kada se ponovo uspostavljaju kontakti licem u lice, prakse u prodaji i pružanju usluga nepovratno promenjene. Nije verovatno da će se korisnici odreći brzine odziva koju nude formati za rad na virtuelni način
Odavno već sve to radimo: ojačavamo svoje digitalne kanale, učimo o svojim korisnicima i kupcima i o njihovima navikama i preferencama, gledamo kako da ih „sretnemo“ u virtuelnom svetu... Naravno, nije da smo imali u vidu ovakve okolnosti, ali kada je do njih došlo, mogli smo svo svoje znanje i mogućnosti da stavimo u pogon, jer ovde nije bilo ili-ili. Samo jedan put. Dogodio se potpuni lockdown i dogodio se svetu. Kad je minuo prvobitni šok, ljudi su svoje
