Žalba trgovcu, a ne servisu: Potrošači skupo plaćaju neznanje o svojim pravima tokom perioda obavezne garancije
Večernje novosti 11.03.2021 | E. B. TALIJAN
KADA u roku od dve godine od kupovine dođe do bilo kakvog kvara, zbog koga proizvod više ne može da se koristi s osnovnom namenom, potrošač ima pravo da tu robu zameni.
To je period obavezne garancije, koja se naziva saobraznost. Međutim, kupac će ovo, kao i ostala svoja prava, moći da ostvari samo ako izjavi reklamaciju prodavcu i preko njega vodi čitav postupak. Potrošači često prave grešku i odlaze direktno u servis, uglavnom zato što ih trgovci usmeno posavetuju da tako urade. Misleći da će na taj način brže da reše problem, zapravo, samo dodatno komplikuju situaciju. To se desilo i našoj čitateljki Jeleni Kostić iz Beograda,
