Веселин Јевросимовић: Увек на располагању
Телеграф 10.04.2021 | Телеграф.рс
Истраживања су показала да се огроман проценат захтева за подршку може свести на шаблонски сет питања и одговора, што значи да на већину позива машине могу да одговоре одмах, без чекања на оператера...
По ко зна који пут преслушавате монотону мелодију, да би вам аутомат на крају саопштио како су сви оператери тренутно заузети. И онда све из почетка, у недоглед. У оваквој ситуацији нађемо се сваки пут када нам затреба техничка помоћ или смо заинтересовани за неку нову услугу. Сервиси који имају потребу да својим корисницима обезбеде подршку морају да балансирају између оптималне величине и стручности тима у кол-центру, жеље да заинтересованима обезбеде висок
