Veselin Jevrosimović: Uvek na raspolaganju
Telegraf 10.04.2021 | Telegraf.rs
Istraživanja su pokazala da se ogroman procenat zahteva za podršku može svesti na šablonski set pitanja i odgovora, što znači da na većinu poziva mašine mogu da odgovore odmah, bez čekanja na operatera...
Po ko zna koji put preslušavate monotonu melodiju, da bi vam automat na kraju saopštio kako su svi operateri trenutno zauzeti. I onda sve iz početka, u nedogled. U ovakvoj situaciji nađemo se svaki put kada nam zatreba tehnička pomoć ili smo zainteresovani za neku novu uslugu. Servisi koji imaju potrebu da svojim korisnicima obezbede podršku moraju da balansiraju između optimalne veličine i stručnosti tima u kol-centru, želje da zainteresovanima obezbede visok
