Šta se nalazi ispod maske?

Da bi uopće mogli pričati o emocionalnom radu prvo moramo objasniti šta on zapravo predstavlja. Da li ste se ikada zapitali koji je najskuplji posao koji zapravo svi radimo besplatno? Za njega nema nikakve naknade, a potroši nam energiju, dušu pa na kraju i fizičko tijelo. Emocionalni rad zapravo potiče od emocionalne inteligencije koja se počinje graditi s prvim udahom kojeg čovjek uzme. Emocionalni rad predstavlja skup vještina za koji je posebno ključna