Avaya rešenja i prediktivna analitika pružaju unapređeno iskustvo i korisnicima i zaposlenima
PC Press 13.07.2021 | PC Press
Kompanija Avaya, svetski lider u rešenjima koja podržavaju i pojednostavljuju komunikacije i kolaboraciju, uz pomoć analitike podataka unapređuje procese u kontakt centrima, te korisničko iskustvo čini besprekornim i prijatnim.
Postavši najvažnija komponenta upravljanja korisničkim iskustvom, analitika podataka pomaže zaposlenima u kontakt centrima da predvide ponašanje i potrebe kupaca, omogućava personalizovani pristup na mikro nivou, predupređuje nastanak problema te maksimizira poslovne rezultate. Reagovanje na najbolji mogući način, odnosno proaktivno nuđenje narednog najboljeg koraka, najveće su prednosti kvalitetne prediktivne analitike koja se oslanja na apsolutnom ovladavanju
