BIZIT 2021: Život u doba konkurencije
PC Press 16.07.2021 | PC Press
U poslednjih nekoliko decenija došlo je do značajno povećanog interesovanja za zadovoljstvo klijenata.
Mnogo istraživanja je urađeno na temu koja u suštini zvuči prilično jednostavno – koliko je važno imati zadovoljne klijente, odnosno koliko je veliki problem ukoliko su nam klijenti nezadovoljni. Zašto je jedna ovako jednostavna i logična stvar kao što je relacija između zadovoljstva klijenata i poslovnog uspeha postala toliko važna da se o njoj razgovara kao jednoj od najvažnijih tema u savremenom poslovnom svetu? Power Curve Za bolje razumevanje potrebno je da sa
