Digitalizacija u bankarstvu: prednost ili neophodnost?

Opšte je prihvaćeno da su digitalne usluge velika prednost u savremenom društvu, u kojem su brzina i efikasnost završavanja poslova postale ključne za odabir institucije s kojom se sarađuje. Međutim, izgleda da su standardi i očekivanja korisnika posebno podignuti u bankarstvu: klijenti očekuju da su im svi bankarski proizvodi dostupni onlajn, putem specijalizovane aplikacije ili sajta, bez papira, odlazaka u filijale i ozloglašenog čekanja u redovima. Zbog čega je