Посао и психологија: Можете ли отпустити некога обзирно и љубазно

После две године позитивних оцена од директора у финансијској компанији у којој је радио, Андре Сантос је био изненађен кад су га једног дана позвали из канцеларије.

Представник одељења за људске ресурсе имао је кратку поруку за њега: компанија пролази кроз реструктурирање и Андре је отпуштен, а одлука ступа на снагу одмах.

„Успаничио сам се. Питао сам шта то значи&qуот;, присећа се Андре.

Али није било додатних објашњења.

Његов бивши шеф га није позвао.

У оно време, Андре је био ожењен и имао је петогодишњег сина, а његова супруга није радила.

Живели су у Рио Де Жанеиру, у Бразилу.

Отишао је у канцеларију да врати исправе, покупи ствари и зграду је напустио у сузама.

„Био сам потресен&qуот;, рекао је за ББЦ.

„Кад вам зазвони телефон, замислите да је у питању све друго само не то. Тад сам схватио да не постоји оно 'сви смо једна породица'. Свако је препуштен себи.&qуот;

Андре је имао среће што се одлучио за радикални преокрет у каријери.

Касније ће постати утицајан у свом пољу - али у оно време, брутални отказ код њега је изазвао налет депресије.

То је потпуно разумљива реакција после неувиђавног отказа, кажу стручњаци.

Али уопште не мора да буде тако.

• Коме у Србији да се обратите кад не добијете плату
• Да ли су млади у Србији у праву када на првом послу траже добру плату
• „Не знам да ли ћу и сутра имати посао&qуот; - недаће српских онлајн наставника

„Извесни ниво људскости&qуот;

„Отказ може да има далекосежне последице по појединца и никад не можемо стварно да знамо шта ће значити за њега лично&qуот;, каже Џема Дејл, предавачица на Пословном и правном факултету, на ливерпулском Универзитету Џон Мурс, у Великој Британији.

Директори „не смеју да забораве да се на другом крају поступка или објаве налази људско биће са породицом, одговорностима и сновима&qуот; каже она за ББЦ.

Џоди Гликман, ауторка и оснивачица америчке консултантске фирме „Сјајан у свом послу&qуот;, слаже се и додаје: „Отпуштање би морало да се обави са извесним нивоом људскости.&qуот;

Обзирно отпуштање

Стручњаци кажу да је могуће отпустити некога обзирно.

Иако не постоје јасно дефинисана правила, она обично комбинују најмање три кључна састојака: транспарентност, емпатију и подршку.

Не затећи запосленог неспремног свакако треба да је на правом месту послодавцима који желе да ураде праву ствар, каже Гликман.

„Као лидер, морате да поставите одређена очекивања и да будете јасни око тога како људи могу да их испуне и надмаше&qуот;, каже она за ББЦ.

Ако разлог за отпуштање има везе са резултатима компаније, онда лидери треба да буду транспарентни у вези са финансијским потешкоћама фирме и да запосленима најаве да могу да очекују лоше вести, каже она.

Гликман каже да добри лидери такође морају да схвате да је бити отпуштен тешко и да одлазећим запосленима морају да обезбеде „некакво осећање транзиције&qуот;.

„Морате да покажете да сте свесни да је стварно тешко бити отпуштен и да људима који одлазе предочите да ћете их намирити.&qуот;

Дејл каже да помагање запосленима да саставе резиме, заједно са давањем препорука и пружање подршке један-на-један може да помогне да се ублаже многи од проблема.

• Ако нисте вакцинисани против ковида, треба ли да изгубите посао
• Како рећи „не“: Четири начина да одбијете задатак на послу
• Надзирање запослених који раде од куће - оправдано или не

„Токсична култура&qуот;

Ова тема избила је у први план крајем прошле године, након што је шеф америчког хипотекарног зајмодавца Беттер.цом Вишал Гарг изненадио 900 запослених отпустивши их током једног Зум позива.

„Ако сте присутни у овом позиву, то значи да сте део несрећне групе која се отпушта&qуот;, рекао је извршни директор збуњеним запосленима који су били потпуно затечени овим потезом.

Оно што је погоршало ствар било је наизглед потпуно одсуство емпатије код Гарга - интернет критичари су га описали као „хладног&qуот;, „суровог&qуот; и „језивог&qуот;.

Гликман каже да отпуштање некога „никад не сме да буде јавни разговор&qуот; и сматра да се Гарг понео „као потпуни гад&qуот;.

„Кад масовно отпустите 900 људи преко Зума… то делује крајње безосећајно, сурово чак, имајући у виду да се десило непосредно пред божићне празнике.

„Остављате људима горак, горак укус у устима што се тиче њиховог претходног послодавца&qуот;, каже она.

„Ако већ морате да отпуштате људе, не желите то тако да радите.&qуот;

После негативних реакција из читавог света, накнадно је саопштено да Гарг одлази на принудни одмор због превише грешака у управљању.

Он се извинио зато што није „исказао одговарајући ниво поштовања и уважавања за погођене појединце као и за њихов допринос фирми&qуот;.

„Стојим иза одлуке да дође до отпуштања, али сам погрешио у начину комуникације&qуот;, признао је.

Али Гликман није уверена да ова мера много значи.

Она каже да отпуштања са посла много говоре о радној култури неке компаније, која је у случају Беттер.цом описана као „токсична&qуот;.

„Масовно отпуштање 900 људи преко Зума одражава културу којој није стало до њених запослених&qуот;, каже она.

„Мислим да та култура не може да се поправи само заменом извршног директора. Јер ево у чему је ствар: колико је људи морало да одобри ту одлуку?

„И колико људи се сложило да је то добар начин комуникације са запосленима?&qуот;.

• Шеф из пакла: Отказ за 900 запослених преко Зума, називао раднике „глупим делфинима”
• Шутирање у борском руднику: Може ли извињење да реши сукоб на послу
• Зашто је свет препун неспособних, а добро плаћених људи
• Како заобићи све скривене замке огласа за посао

Осећање непоштовања

Дејл каже да ова епизода демонстрира како лоше руковођење отпуштањима може да има катастрофалан ПР ефекат.

Компанија са укаљаном репутацијом можда неће више бити у стању да привлачи талентоване људе, каже она.

Безобзирно отпуштање највероватније ће заплашити њихове властите запослене и утицати на то како ће они доживљавати властиту вредност у компанији.

„Особље би могло да види како се компанија опходила према њиховим бившим колегама, што ће створити проблеме са ангажовањем, мотивацијом или лојалношћу запослених - или их чак навести на то да почну да траже друге послове&qуот;, каже Дејл.

Гликман се слаже и каже да су бивши запослени потенцијални „амбасадори&qуот; претходних послодаваца - али кад ствари пођу по злу, они постају „противници&qуот; фирме.

„Они су свршени студенти фирми, потенцијално ће завршити као нови клијенти, као нове муштерије, као нови пословни партнери.&qуот;

„Ви желите да будете познати као организација која верује у своје запослене, која улаже у њих и која жели да буде фер према њима.&qуот;

• Дуготрајни рад „годишње убије и до 745.000 људи&qуот;
• Да ли сте „сагорели“ на послу
• Зашто радна недеља треба да буде краћа

„Отпустили су ме, а онда су тражили да се вратим&qуот;

Андре се ни у ком случају није тако осећао кад је отпуштен, иако каже да не гаји озлојеђеност према бившем послодавцу.

Али он каже да је био крајње збуњен неколико недеља касније кад га је компанија позвала и питала га да ли би могао поново да преузме свој стари посао.

„Рекли су ми да је дошло до грешке и замолили су ме да се вратим. Наравно, ја сам то одбио.

„И даље сам ишао на разговоре за посао и још нисам имао понуду, али сам радије одлучио да ризикујем&qуот;, каже Андре.

„Да будем сасвим искрен, да нисам био отпуштен, вероватно бих и сам дао отказ пре или касније, зато што то није било пријатно окружење које вас мотивише на рад.&qуот;

Данас Андре држи курсеве из продаје.

Његови напори за умрежавање из претходних година - нарочито преко Линкдина - исплатили су се после избијања пандемије корона вируса, јер је могао да настави да обавља посао преко интернета.

На платформи је стекао статус Врхунског гласа, са више од 30.000 конекција и више од 300.000 пратилаца.

Његове објаве прегледане су више од 100 милиона пута.

Андре каже да му је то што се претворио у бренд обезбедило слободу.

„Кад сте запослени, као да вредите више. Људи желе да вам буду пријатељи.

„Али кад вас отпусте, неки ваши пријатељи нестану. Та осцилација није добра по ваше здравље&qуот;, каже он.

„Схватио сам да морам да уложим у своју мрежу и лични бренд како бих био сигуран да он увек много вреди - без обзира на то да ли сам или нисам запослен, да ли имам посла или немам.&qуот;

Пратите нас на Фејсбуку и Твитеру. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на ббцнасрпском@ббц.цо.ук

(ББЦ Невс, 01.12.2022)