U popularnom lancu brze hrane od radnika nikada nećete čuti "nema na čemu"

Niko nikada nije pomešao uslugu u restoranima brze hrane sa onom u luksuznim hotelima. Ali pre dve decenije, američki gigant Chick-fil-A (osnovan 1946, dakle čak devet godina pre Mekdonaldsa), "pozajmio" je taktiku od Ric Karltona (Ritz-Carlton). Možda je malo ko tada mogao pretpostaviti da će upravo ta ideja postati centralni element kulture brenda Chick-fil-A: kada se kupci zahvale na usluzi, radnici im ne uzvraćaju sa "nema na čemu", već "zadovoljstvo mi je".