NIS: Šta je CRM i zašto je toliko važan?

CRM – upravljanje odnosima s kupcima, kombinacija je strategije, poslovnih procesa i tehnologija, na osnovu kojih se sprovode aktivnosti koje su usmerene na pridobijanje, analizu, aktiviranje i zadržavanje kupaca na najefikasniji način, a u cilju dugoročnog povećanja profitabilnosti kompanije CRM sistem omogućava kompanijama da automatizuju procese s klijentima i obezbede da se svi odnosi s kupcima odvijaju glatko i efikasno. CRM sistem sadrži širok spektar