Дигитално корисничко искуство
БизЛифе 01.11.2022
Пише: Ведран Зрилић, регионални лидер за Делоитте Дигитал Купци не доживљавају дигиталне канале на исти начин као компаније.
Они без напора прелазе са једног дигиталног канала на други канал као део укупног корисничког искуства. Из тог разлога можемо рећи да више не постоји јасна граница између дигиталног (онлајн), и физичког (офлајн) искуства. Колико добро компаније испоручују и персонализују ова искуства, одредиће њихов успех у 2022. години. Поузданост, сигурност и поверење сматрају се кључним покретачима корисничког искуства (ЦКС), а неефикасан начин решавања проблема кључни је
