Kupcima je važno da kažu trgovcu zbog čega smatraju da su oštećeni

Odnos potrošača i trgovca može da bude narušen ukoliko kupac nije zadovoljan uslugom ili proizvodom, kao i ponašanjem trgovca ili odgovorom na reklamaciju. U tom slučaju postoji mogućnost da se pokrene vansudsko rešavanje potrošačkog spora uz pomoć medijatora, odnosno trećeg, nezavisnog lica, što je novina uvedena jula prošle godine. S obzirom na to da vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u praksi postoji manje od godinu dana, možda je još uvek rano dati konačnu