Купцима је важно да кажу трговцу због чега сматрају да су оштећени

Однос потрошача и трговца може да буде нарушен уколико купац није задовољан услугом или производом, као и понашањем трговца или одговором на рекламацију. У том случају постоји могућност да се покрене вансудско решавање потрошачког спора уз помоћ медијатора, односно трећег, независног лица, што је новина уведена јула прошле године. С обзиром на то да вансудско решавање потрошачких спорова у пракси постоји мање од годину дана, можда је још увек рано дати коначну