Customer Experience: otpor je suvišan
PC Press 14.09.2023 | PC Press
U današnje vreme, gde se čovek bori da razdvoji bitno od nebitnog, lako je propustiti novi pristup odnosima s klijentima koji se promoviše kao Customer Experience (CX), odnosno „korisničko iskustvo“.
U društvu izobilja ponude u kojem dominira kupac, nije čudo što menadžeri traže pristupe koji će ih što bliže držati onima zbog kojih svako jutro i dolaze na posao. Ako mislite da su to igre stranih velikih firmi i da se ne odnose na vas i vašu firmu, osim ako pripadate grupi retkih srećnika, na lokalnom tržištu se, znali ili ne, takmičite s jednim Google-om po pitanju relevantnosti sadržaja pretrage na vašem sajtu, s jednim Amazon-om po pitanju onoga što dodatno
