Алгоритам нас слуша: Зашто се разговори са кол-центрима снимају?

Истраживање баварског јавног сервиса „Бајеришер рундфнк“ показује да такав софтвер може и да препозна емоције. А то је проблематично, пише Дојче веле. Постоји реченица коју вец́ина људи у Немачкој на овај или онај начин зна са телефонских линија: „Да бисмо проверили и побољшали квалитет наше услуге, желели бисмо да снимимо овај разговор.“ Оно што многи притом не знају јесте да поједини кол-центри користе вештачку интелигенцију да на основу гласа процене њихове