Zašto neki trgovinski lanci izbacuju iz upotrebe samouslužne kase?

Razlog tome su česte greške pri skeniranju, nerazumevanje stanovništva kako da ih koristi zbog čega je potrebno obezbediti još zaposlenih koji bi stajali pored tih kasa i pružali pomoć kupcima, zatim učestale krađe robe, a na kraju krajeva i – pad lojalnosti potrošača. Naime, studija koju su sproveli istraživači sa Dreksel univerziteta pokazala je da su kupci mnogo lojalniji prodavnicama u kojima imaju interakciju sa prodavcima “od krvi i mesa”. To lojalniji