Лојалност корисника као метрика успеха
Недељник 29.02.2024
Персонализација се наметнула као принцип много већи од чистог ословљавања корисника именом – персонализација подразумева суштинско препознавање њихових појединачних укуса, преференци и потрошачких навика како би ваша понуда ка кориснику била видљива и прилагођена.
Ми персонализацију видимо као начин да свака дигитална интеракција буде релевантна за крајњег корисника. Огромна количина података и дигиталних шумова, као и оштра конкуренција за наклоност потрошача воде ка томе да корисници радије своје поверење, па и новац, поклањају брендовима и банкама који пружају релевантна, практична и интерактивна искуства кроз различите канале. Бенефити таквог процеса су јасни за обе стране – бизниси повећавају стопу лојалности
