Lojalnost korisnika kao metrika uspeha
Nedeljnik 29.02.2024
Personalizacija se nametnula kao princip mnogo veći od čistog oslovljavanja korisnika imenom – personalizacija podrazumeva suštinsko prepoznavanje njihovih pojedinačnih ukusa, preferenci i potrošačkih navika kako bi vaša ponuda ka korisniku bila vidljiva i prilagođena.
Mi personalizaciju vidimo kao način da svaka digitalna interakcija bude relevantna za krajnjeg korisnika. Ogromna količina podataka i digitalnih šumova, kao i oštra konkurencija za naklonost potrošača vode ka tome da korisnici radije svoje poverenje, pa i novac, poklanjaju brendovima i bankama koji pružaju relevantna, praktična i interaktivna iskustva kroz različite kanale. Benefiti takvog procesa su jasni za obe strane – biznisi povećavaju stopu lojalnosti
