Србија и даље најгора у региону по квалитету услуге на продајним местима
БизЛифе 18.07.2024 | Агенције, БИЗЛифе
Реч је о 16. истраживању квалитета услуга које је од 1. до 30. јуна спровела Хераклеа у сарадњи с агенцијама за тајну куповину из Босне и Херцеговине (БиХ), Црне Горе, Северне Македоније, Словеније и Србије.
Тајни купци посетили су укупно 800 продајних места из различитих делатности – аутоиндустрија, бензинске станице, финансијска индустрија, малопродаја, туристичко-угоститељски објекти и објекти услужних делатности. У истраживању се мере основни елементи квалитета услуге, а то су поздрав, утврђивање потреба/жеља купаца, познавање производа, нуђење додатног производа и захвалност на посети. С најбољом услугом у региону и ове године се истакла Босна и Херцеговина
