'Даћете ми 18.000 чаша воде': Како збунити вештачку интелигенцију у ресторану

Тако Бел, ланац ресторана брзе хране у Америци, преиспитује употребу вештачке интелигенције после неколико грешака до којих је довела.

BBC News 30.08.2025 | Шиона Мекалум - ББЦ

У Тако Белу, америчком ланцу ресторана брзе хране, преиспитују употребу вештачке интелигенције у објектима у којима храна може да се поручи и покупи из возила.

На то су их подстакли смешни снимци на којима се види како технологија прави грешке, а досад су их погледали милиони људи на друштвеним мрежама.

На једном од њих делује да је муштерија оборила систем поручивши 18.000 чаша са водом, док је на другом купац био бесан пошто га је вештачка интелигенција изнова и изнова питала да дода још напитака у поруџбину.

Иновативна технологија је уведена на више од 500 локација овог ресторана у Америци од 2023, а циљ им је да се смањи број погрешних поруџбина и да се смањи време услуживања муштерија.

Али, чини се да је вештачка интелигенција постигла супротан ефекат.

Развијање вештачке интелигенције са гласом је изазовно, казао је Дејн Метјуз, шеф одсека за технологију и дигиталне послове у Тако Белу, за магазин Вол стрит журнал.

„Понекад ме изневери, али понекад ме заиста и изненади&qуот;, додао је.

Истиче и да у фирма „много уче&qуот; током процеса, али сада пажљиво размишља где ми могли да искористе вештачку интелигенцију у будућности, а то неће бити случај на пултовима где купци у возилима узимају поруџбине.

Некад су људи бољи у примању поруџбина, посебно када је у ресторану гужва, каже Метјуз.

„Обучићемо наше тимове када је боље да користе гласовне машине, а када је погодније да их надгледају или сами ускоче&qуот;, додаје.

Многи корисници су се пожалили на друштвеним мрежама, истичући проблеме и грешке које је узроковала вештачка интелигенција.

Један видео на Инстаграму погледало је 21,5 милиона људи, а на њему мушкарац поручује „велики Маунтин Дју (газирани сок)&qуот;, док му машина више пута одговара питањем:

„А шта ћете да попијете уз то?&qуот;

Ово није први пут да вештачка интелигенција прави грешке у обрађивању поруџбина у ресторанима.

Ланац брзе хране Мекодналдс је прошле године укинуо употребу те технологије на шалтерима за поруџбине из возила пошто је долазило до грешака.

Један купац је грешком добио сланину у порученом сладоледу, а другом је у поруџбину додато толико пилећих нагетса, да је рачун увећан за више стотина долара.

Упркос грешкама у Тако Белу које су постале виралне , из тог ланца ресторана кажу да су поруџбине вредне два милиона долара обрађене уз помоћ вештачке интелигенције од њеног од увођења.

ББЦ на српском је од сада и на Јутјубу, пратите нас ОВДЕ.

Пратите нас на Фејсбуку, Твитеру, Инстаграму, Јутјубу и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на ббцнасрпском@ббц.цо.ук