Digitalizacija turizma obećavala raj, međutim ljudi zbog toga ostali bez smeštaja u sred noći
Telegraf pre 1 sat | Telegraf Biznis
Obećano iskustvo, a dočekala zatvorena vrata
Turistička industrija prolazi kroz istu transformaciju kakvu su banke doživele pre nekoliko godina. Sve što može da se digitalizuje, automatizuje se. Cilj je jasan: niži troškovi, manje grešaka, brže odluke i veća kontrola kroz podatke. Međutim, sve veći broj istraživanja pokazuje da izbacivanje ljudskog faktora iz turizma ima ozbiljne posledice po iskustvo putnika. Umesto personalizovane ponude i konkretne pomoći, putnici sve češće dobijaju generičke odgovore,
