Kako podaci i personalizacija pomeraju granice lojalnosti
Bloomberg Adria pre 3 dana | Ana Ristović
Lojalnost se menja pred našim očima - više nije pitanje sakupljanja poena ili popusta, već razumevanja šta je potrošaču zaista važno i kako mu ponuditi iskustvo koje se pamti.
Razna softverska rešenja i hiperpersonalizacija otvaraju nove mogućnosti, ali i postavljaju izazove: kako balansirati personalizaciju sa raznovrsnošću ponude i kako iz podataka izvući vrednost koja gradi poverenje i dugoročnu lojalnost. "Dosta pričamo o lojalnosti, a ona doživljava transformaciju i gradi se tako što se istinski fokusira na to šta je potrošaču zaista potrebno, kakve su mu navike i očekivanja", rekla je u ponedeljak na Kopaonik biznis forumu Jelena
