Budućnost poslovne komunikacije u narednoj deceniji
Nedeljnik pre 10 sati
Promene u poslovnoj komunikaciji već su sveprisutne, što se u odnosu između kompanija i korisnika vidi u prelasku sa zvaničnih veb-sajtova i kol-centara na aplikacije za razmenu poruka.
Korisnici sada šalju poruke kompanijama na isti način kao što bi vodili prepiske sa svojim prijateljima – sa ciljem da da objasne detalje isporuke, naruče proizvode ili kontaktiraju podršku. Platforme za razmenu poruka time su postale prava infrastruktura korisničkog iskustva. Da bismo razumeli u kom pravcu se ove tržišne aktivnost kreću, sproveli smo istraživanje među 271 direktora iz različitih industrija. Rezultati potvrđuju da kompanije vide upotrebu popularnih
