Infobipov pametni asistent smanjio upite prema korisničkoj službi Overseas Expressa za 60%
SEEbiz pre 7 sati
ZAGREB - Globalna komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju postavlja u središte svoje strategije, omogućila je Overseas Expressu, putem mrežne infrastrukture Hrvatskog Telekoma, smanjenje upita prema korisničkoj službi za više od 60 posto prebacivanjem komunikacije na pametnog asistenta izrađenog za WhatsApp koristeći mogućnosti AgentOS-a za izradu chatbotova.
Rastući obujam pošiljki značajno je povećao broj rutinskih upita prema korisničkoj službi Overseas Expressa, i to putem svih dostupnih kanala – telefonske linije, e-pošte i sustava za praćenje pošiljki, što je opteretilo timove i usporilo vrijeme odziva prema korisnicima. Infobipov chatbot koji je izravno povezan sa sustavima za praćenje pošiljki Overseas Expressa omogućio je korisnicima trenutne i točne odgovore na WhatsAppu, kanalu koji svakodnevno koriste. Od
Dodaj Naslovi.net kao Google izvor
