Zašto se više ne isplati biti lojalan kupac

Kompanije su ulagale milijarde u programe koji bi potrošače trebalo da zadrže što duže. Ali u bankarstvu, osiguranju i telekomunikacijama pojavila se neobična inverzija tog odnosa. Najbolju cenu često ne dobija najverniji klijent. Dobija je onaj koji je upravo stigao. Kupac koji deset godina koristi istu banku, osiguravajuću kuću ili internet provajdera može da plaća više od nekoga ko je postao klijent juče. Ekonomisti i regulatori za ovu pojavu imaju jednostavan