Ljudi odbacuju mašine koje bi trebalo da im pomognu

Touchscreen kiosci, self-checkout kase i QR meniji trebalo je da ubrzaju uslugu, smanje redove i olakšaju izbor, ali se sve veći broj korisnika danas okreće protiv upravo tih rešenja. Problem nije samo u tehnologiji, već u tome što je ona često počela da komplikuje iskustvo koje je trebalo da pojednostavi. Kiosci nude previše opcija kada korisnik samo želi burger, self-checkout sistemi prijavljuju „neočekivane artikle u zoni za pakovanje“, a gosti restorana sve