Kako da izgradite poverenje, a da kažete „Ne znam“

Od čoveka na čelu tima se očekuje da zna. Mora da ima odgovor kada ga drugi nemaju, da brzo proceni situaciju, donese odluku i ne pokaže slabost i nesigurnost. U poslovnom svetu samouverenost se nagrađivala kao posebna sposobnost: čovek koji govori bez oklevanja lako ostavlja utisak da zna kuda ide. „Ali postoji problem. Niko ne zna sve. A kada se od lidera očekuje da se ponaša kao da zna, granica između samopouzdanja i pretvaranja postaje veoma tanka“ u jednom od