Nova era konverzacionog bankarstva
Bonitet pre 5 sati
Autor: Nemanja Vujić, Senior Manager, AI & Data FSI Transformation Leader, Deloitte Central Europe Izvor: Svet bankarstva i inveyticija Glas je najstariji i najprirodniji način komunikacije, a istovremeno onaj koji je najmanje doživeo digitalnu transformaciju.
Aplikacije, četbotovi i portali promenili su način na koji klijenti obavljaju transakcije, ali kada je tema važna, kada se odlučuje o štednji, ulaganju ili finansiranju kompanije, klijenti i dalje žele razgovor sa svojim savetnikom. Upravo tu nastaje prostor za novu generaciju tehnologije: voice-to-voice AI agente – AI concierge podrška za klijente i savetnike. Za razliku od klasičnih IVR sistema „za stanje računa pritisnite jedan“, voice-to-voice agent razgovara.
