Od učenja hardvera do društvenih medija – Xerox ističe vodeće trendove brige o korisnicima

Korisnička podrška postaje sve ličnija, ali vodeći trendovi u 2016. naznačuju da bi pametne mašine mogle da budu ključni u podsticanju potrage za individualnom uslugom. Korisnička podrška – od tradicionalnog pozivnog centra do mrežnog čavrljanja – gotovo se svakodnevno transformiše pametnom tehnologijom. Od priliva povezanih, mrežnih uređaja do poboljšane upotrebe analitike, očekivanja korisnika o tome kako, kada i gde primaju uslugu od svojih