Korisnička podrška: Evo kako da znate koji zahtev je zaista hitan

Svi zaposleni u korisničkom servisu dobro znaju osećaj panike koji ih obuzme kada vide naslov mejla ispisan velikim slovima. Poznato je da niko ne zove njihov broj ili ne piše mejlove i ne šalje ih na njihovu adresu sem ukoliko nema hitan problem. Nekada se dešava da je previše ovakvih korisnika u isto vreme i da zapravo svi imaju vrlo urgentne situacije. Da li je ugovor sa klijentom koji visi o koncu zbog problema sa vašim servisom hitniji od