Digitalna transformacija, studija slučaja: Kako to radi „Starbucks“
Nedeljnik 31.03.2019
Sa preko 24.000 prodajnih mesta i milionima gostiju svakog dana Starbucks je zasigurno svetski lider među kafeterijama.
Kako bi osigurala svoj dalji rast i zadržala lidersku poziciju, ta kompanija je pre deset godina započela svoj program digitalne transformacije. Starbucks program Digital Flywheel usmeren je na četiri oblasti: plaćanje, naručivanje, nagrade i personalizacija. Devet odsto svih porudžbina i 30 odsto plaćanja porudžbina obavlja se preko mobilne aplikacije Starbucks. (Primera radi, samo 5,5 odsto plaćanja za Apple proizvode i usluge odvija se putem kompanijine
