BIZIT 2019: Milijarde potrošene na digitalnu transformaciju, a korisnici nemaju ništa od toga

Istraživanje koje je sprovedela kompanija Kony nad 800 direktora u kompanijama i 800 korisnika tehnologije u četiri industrije (bankarstvo, maloprodaja, usluge i zdravstvena zaštita) ukazalo je da korisnici gotovo da nisu ni primetili da je u kompanijama sprovedena digitalna transformacija. U taj proces investirano je 4,7 triliona dolara, a istraživanje je pokazalo da je samo 19% korisnika primetilo neko poboljšanje u korisničkom iskustvu koje im je ponuđeno. To