Usluga daleko ispod nivoa: Svaki treći prodavac ne zna ništa o proizvodu
Kurir 03.02.2020
Napominje se da je u devet praćenih trgovinskih lanaca zabeležen rast povećanja kvaliteta usluge - sa 47 odsto u trećem kvartalu prošle godine na 52 procenta u poslednjem tromesečju
Usluga koju u trgovinama dobijaju potrošači u Srbiji je na gotovo upola nižem nivou nego na Zapadu, pokazuje najnovije istraživanje Intelidžensa. Kvalitet usluge u prodavnicama robe široke potrošnje, koji je praćen metodom „mystery shopping“ (tajni kupac s kupovinom), bio je uoči nove 2020. godine na nivou 52 odsto, dok je evropski standard 81 procenat. Oko 30 odsto svih prodavaca, kako se ističe, uopšte ne poznaje karakteristike proizvoda koje prodaje i teško se
