Objavljen novi standard: Smernice za povećanje zadovoljstva korisnika
Kamatica 05.03.2020 | eKapija
Koliko je zadržavanje postojećih korisnika važno, govore i podaci o tome da je trošak privlačenja novih korisnika pet puta veći od troškova zadržavanja postojećih.
Zadovoljstvo korisnika je jedan od ključnih faktora za postizanje konkurentske prednosti i ozbiljne kompanije svoje resurse i te kako usmeravaju u ovaj deo poslovanja. Kako kompanije rade na tome da ispune očekivanja svojih korisnika, tako se i korisnici sve više informišu o svojim pravima na naknadu štete ukoliko njihova očekivanja nisu ispunjena. Ova njihova prava, pored prava na informisanost, sadržana su i u Smernicama Ujedinjenih nacija za zaštitu potrošača.
