Срећан купац је стални купац: Квалитетно корисничко искуство као основа за успешно пословање
ПЦ Пресс 07.09.2021 | ПЦ Пресс
“Сви оператери су тренутно заузети, молимо вас оставите на вези.“ До пре пар година, ове аутоматске поруке приликом позива компанијског кол-центра биле су потпуно нормалан и очекиван део корисничког искуства.
Али данас купци очекују више. Очекују да им узвратите позив, да могу да ступе у контакт с вама преко твита и очекују да им решите проблем без чекања. Једино питање које можемо да поставимо у овом тренутку је – како да се прилагодимо овој промени и одговоримо на растућа очекивања корисника? Дигитализација и глобализација мењају корисничка очекивања Некада давно, компаније су се такмичиле на тржишту искључиво на основу квалитета производа и њихове
