Razgovor sa kol-centrom: Sluša nas veštačka inteligencija, šta ako prepozna emocije

Istraživanje bavarskog javnog servisa "Bajerišer rundfnk" pokazuje da takav softver može i da prepozna emocije. A to je problematično. Postoji rečenica koju većina ljudi u Nemačkoj na ovaj ili onaj način zna sa telefonskih linija: „Da bismo proverili i poboljšali kvalitet naše usluge, želeli bismo da snimimo ovaj razgovor.“ Ono što mnogi pritom ne znaju jeste da pojedini kol-centri koriste veštačku inteligenciju da na osnovu glasa procene njihove emocije tokom