Osam dana rok za odgovor na reklamaciju: Evo šta trgovac mora da odgovori
Blic 22.02.2024
U slučaju podnošenja reklamacije potrošač se obraća strani s kojom je u ugovoru – što znači prodavcu. On je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacije, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena. Takođe posle prijema reklamacije, on treba da, preko svojih unapred utvrđenih procedura, otkloni nesaobraznost. Važno je naglasiti da interne procedure prodavca u postupku rešavanja reklamacije ne utiču na prava potrošača
- Od trenutka kada prodavac primi reklamaciju počinje da teče rok od osam dana u kome je on dužan da odgovori i predloži način za rešavanje. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko ne odgovori u navedenom roku, pozitivno ili negativno, prodavac može odgovarati pred inspekcijskim organima”, navodi se na sajtu Ministarstva
