Šta vaši zaposleni misle, ali neće reći?

Posebno je zainteresovan za otkaze zaposlenih. Pošto nema kristalnu kuglu, kako je napisao, koja bi mu dala odgovore na pitanja, uradio je više hiljada intervjua sa zaposlenima. Cilj je bio da dođe do odgovora na pitanje Koji su razlozi otkaza i šta zapravo zaposleni misle, ali neće reći. Da bi se bavio ovom temom, Švantes je svakako morao da se bavi međuljudskim odnosima, pre svega odnosom menadžer – zaposleni. Odgovore koje je dobio na pomenutim intervjuima samo