Daktela: Potrošači menjaju pravila igre, AI dostiže nove visine
InStore pre 10 sati | InStore
Praznična, kao i druge “špic” sezone uvek predstavljaju izazov službama za podršku korisnicima. Kompanija Daktela zabeležila je rekordni broj interakcija na tržištu. Tokom poslednjeg kvartala, sistem koji koriste vodeće e-trgovinske platforme, poput Notina, procesuirao je preko 83 miliona interakcija sa korisnicima samo u Republici Češkoj, što predstavlja porast od 25% u odnosu na prethodnu godinu.
Ovaj rezultat je jedan od najviših u poslednje četiri godine, a premašen je samo u 2020. godini, tokom pandemije COVID-19, kada je sistem obradio 106 miliona interakcija, uglavnom zahvaljujući projektu „Chytrá karanténa“ koji je na državnom nivou upravljao pozivima tokom najkritičnijih perioda pandemije. U analizi koju smo sproveli, posebno nam je zanimljivo praćenje ponašanja korisnika. Od ukupnog broja interakcija, 68% su bili telefonski pozivi, u nekim
