Osam načina da odgovorite na izvinjenje – osim „u redu je“

Nisu sva izvinjenja jednaka. Čak i dobro ne može uvek u potpunosti da poništi štetu koja je učinjena, ali izvinjenja pomažu ljudima koji ih primaju da se osećaju potvrđeno, emocionalno izleče, pa čak i ublaže želju za osvetom. S druge strane, nečiji žalostan pokušaj da se iskupi, može biti jednako uvredljiv kao i prvobitni prestup. Način na koji se neko izvinjava zavisi od toga kako ćemo odgovoriti. Šta stručnjaci savetuju kako da odgovorimo na izvinjenje u