Осам начина да одговорите на извињење – осим „у реду је“

Нису сва извињења једнака. Чак и добро не може увек у потпуности да поништи штету која је учињена, али извињења помажу људима који их примају да се осећају потврђено, емоционално излече, па чак и ублаже жељу за осветом. С друге стране, нечији жалостан покушај да се искупи, може бити једнако увредљив као и првобитни преступ. Начин на који се неко извињава зависи од тога како ћемо одговорити. Шта стручњаци саветују како да одговоримо на извињење у