„Zdravo! Kako ti mogu pomoći?“ Kada smo sa korisničkim podrškama prešli na ‘ti’?
BizLife pre 29 dana | BIZLife
Zamislite sledeću situaciju: imate problem sa nekim proizvodom.
Frustrirani zovete korisničku podršku, a s druge strane linije vas dočeka veselo: „Ćao! Kako ti mogu pomoći danas?“ Bez prezimena, bez „poštovani“. Samo „ti“, kao da ste zajedno išli u srednju školu. U poslednjih nekoliko godina, sve više kompanija, od telekom operatera do online servisa, odlučuje da se korisnicima obraća u drugom licu jednine. Bez persiranja, bez distance. Opušteno, prijateljski, gotovo drugarski. Ali da li je to u redu? I još važnije – da li je
