„Здраво! Како ти могу помоћи?“ Када смо са корисничким подршкама прешли на ‘ти’?

Фрустрирани зовете корисничку подршку, а с друге стране линије вас дочека весело: „Ћао! Како ти могу помоћи данас?“ Без презимена, без „поштовани“. Само „ти“, као да сте заједно ишли у средњу школу. У последњих неколико година, све више компанија, од телеком оператера до онлине сервиса, одлучује да се корисницима обраћа у другом лицу једнине. Без персирања, без дистанце. Опуштено, пријатељски, готово другарски. Али да ли је то у реду? И још важније – да ли је