Mark Benioff kaže da je Salesforce ukinuo 4.000 radnih mesta u korisničkoj podršci zbog AI agenata: Kakve promene možemo da očekujemo u Srbiji?
Blic pre 23 dana
Direktor Salesforce Mark Benioff izjavio je da je kompanija zahvaljujući uvođenju AI agenata smanjila broj zaposlenih u korisničkoj podršci sa 9.000 na oko 5.000 ljudi.
AI agenti, kako je naveo, značajno povećavaju produktivnost jer preuzimaju obradu velikog broja prodajnih upita koje zaposleni nisu mogli da pokriju. „Ovo je osam najuzbudljivijih meseci u mojoj karijeri. Uspeo sam da preraspodelim broj ljudi u podršci jer nam jednostavno više nije potrebno toliko zaposlenih“, rekao je Benioff u podcastu The Logan Bartlett Show. Kompanija je početkom godine ukupno imala 76.453 radnika, a Benioff dodaje da su AI asistenti pomogli da
