Kako banke osmišljavaju nove digitalne usluge: Predviđanje potreba klijenata u eri digitalizacije
Blic pre 6 sati
Nove tehnologije, digitalizacija, sveprisutnost interneta i „pametni“ telefoni koji su postali naši lični asistenti promenili su iz temelja način na koji živimo, komuniciramo, radimo i kako razmišljamo. S novim navikama korisnika menjaju se zahtevi tržišta, a time i kako odgovoriti na ta očekivanja, a ostati konkurentan. Upravo one kompanije koje su prepoznale da je jedini put napred moguć uz predviđanje budućih potreba korisnika u eri tehnoloških promena i digitalizacije, na vreme su formirale posebne
Brzina, jednostavnost, personalizacija i sigurnost postali su osnovni standardi u bankarstvu. Klijenti danas očekuju korisničko iskustvo koje teče glatko i bez prekida. Žele da sa svojom bankom komuniciraju jednako lako kao što naručuju prevoz i hranu, rezervišu smeštaj ili kupuju online. Danas proveravamo stanje računa sa bilo kog mesta, novac prenosimo u nekoliko sekundi, dok se otvaranje bankovnog računa i upravljanje finansijama odvijaju brzo, bezbedno, lako i
