Proizvodi i usluge UniCredit Banke po meri korisnika
Bankarstvo čine ljudi! Koliko puta do sada ste čuli da kompanije kreiraju svoje proizvode i usluge po meri korisnika? A, koliko njih je upravo ono što je vama potrebno? Mi, u UniCredit Banci smo uvideli da, ukoliko želimo da napravimo razliku, moramo da se stavimo u cipele naših klijenata kako bismo razumeli šta je njima važno. Sa ciljem da osvojimo njihova srca, započeli smo inicijativu nazvanu UChange, u prevodu "Vi menjate", saopštila je UniCreditBanka.
"Kada smo odlučili da promenimo način na koji se bavimo bankarstvom, jedna stvar nam je bila jasna od samog početka, a to je da glavnu ulogu u ovoj promeni moraju da imaju klijenti. Zapitali smo se ko bi bolje od njih mogao da zna šta treba da uradimo kako bismo unapredili njihovo iskustvo u našim ekspoziturama", objasnila je Čila Ihas, predsednica Izvršnog odbora UniCredit Banke Srbija. Ova jedinstvena inicijativa na srpskom tržištu sastoji se od nekoliko faza. Na početku smo, putem različitih kanala komunikacije, prikupili informacije od naših klijenata, koje su nam pomogle da shvatimo šta oni misle o našem načinu poslovanja. Potom smo analizirali njihova iskustva, grupisali najslabije tačke i podelili ih u tri oblasti koje je potrebno da unapredimo – atmosfera, ljudi, usluge.
Zatim smo na jednom mestu okupili 50 postojećih, potencijalnih i bivših klijenata kako bismo zajedno pokušali da preoblikujemo to kako se oni osećaju u našim ekspoziturama. Kolege su im predstavile potencijalna rešenja koja smo zajedno sa njima testirali i unapredili.
"Kada se osvrnem na trenutak kada smo poslali pozivnice za ovaj događaj, za nas to nije bilo ništa neobično. Međutim, upoznavši goste, shvatila sam da smo učinili nešto neočekivano. Rekli su nam da je ovo prvi put da jedna banka traži od njih podršku na ovaj način. Iako su bili skeptični u pogledu njihove uloge, kada su počele radionice shvatili su da su nam upravo oni neophodni kako bismo nešto promenili. Moram da priznam da su energija i posvećenost bili neverovatni. Način na koji su različite grupe sa puno strasti branile svoje stavove uverio me je da smo uradili pravu stvar", nastavila je gospođa Ihas.
Nakon veoma produktivnog celodnevnog razgovora, naši gosti su se složili oko tri brza rešenja koja će biti primenjena u nekoliko ekspozitura u narednim mesecima.
Na kraju, gospođa Ihas je dodala: "Odlučili smo i da svi oni koji su bili uključeni u kreiranje idealnog korisničkog iskustva u ekspoziturama UniCredit Banke budu i prvi koji će ih testirati. Jer, bankarstvo u stvari čine ljudi i stoga će oni i dalje imati glavnu ulogu u transformaciji našeg poslovanja”, kaže se u saopštenju UniCredit Banke.
(Beta, 27.11.2017)
