Одређивање степена задовољства купаца

Веома важно је имати непосредну информацију са тржишта, о томе како су купци задовољни производом, његовом поузданошћу, дизајном и да ли он испуњава сва њихова очекивања и у којој мери. Исто важи и за услугу, али и цео пословни процес оличен у маркетингшким, продајним и постпродајним активностима. Перцепција купца је перцепција целовитог решења. Доживљаја. Перцепција свега… И лоша информација је добра информација, тако што представља