Određivanje stepena zadovoljstva kupaca

Veoma važno je imati neposrednu informaciju sa tržišta, o tome kako su kupci zadovoljni proizvodom, njegovom pouzdanošću, dizajnom i da li on ispunjava sva njihova očekivanja i u kojoj meri. Isto važi i za uslugu, ali i ceo poslovni proces oličen u marketingškim, prodajnim i postprodajnim aktivnostima. Percepcija kupca je percepcija celovitog rešenja. Doživljaja. Percepcija svega… I loša informacija je dobra informacija, tako što predstavlja