Kad, ko, s kim i zbog čega – CRM sistemi

Svaka firma, od preduzetnika frizera do velike multinacionalne kompanije nudi neki proizvod ili uslugu postojećim i potencijalnim klijentima. Svakoj od njih potreban je način da poslovne odnose nekako zabeleži da bi se njima upravljalo. U slučaju frizera to može da bude sveska sa evidencijom zakazanih termina i specifičnih potreba klijenata koja je sasvim dovoljan izvor podataka za uspešno svakodnevno poslovanje. Manje firme možda će biti