Грађани Србије незадовољни лошим односом службеника

Мали број грађана у Србији потпуно је задовољан јавним услугама у области здравства, едукације и администрације, наведено је у "Сивој књизи јавних услуга Србије" која је настала у оквиру двогодишњег пројекта "Партнерством до добре јавне управе".

Европски покрет у Србији, Центар за европске политике је уз подршку Америчке агенције за међународни развој (УСАИД) и у сарадњи са 12 локалних партнера спровео пројекат од маја 2016. године до маја 2018. године, који је концентрисан на услуге у домовима здравља, у издавању докумената и у упису деце у предшколске установе у Србији.

Програмска директорка Центра за европске политике Милена Лазаревић је на представљању резултата у Хотелу "Метропол" у Београду, казала да је истраживање показало да су грађани Србије пре свега незадовољни лошим односом службеника, односно када се не осећају достојанствено, као странка која је поштована.

Додала је да су грађани незадовољни лошом организацијом посла и слабо информисани о својим правима.

Према њеним речима, истраживање је показало да грађани у већој мери јесу задовољни јавним услугама, него што нису, али је мали број грађана потпуно задовољан.

"То може да буде разлог зашто истраживање показује да су више задовољни јавним услугама, јер ако не знате на шта имате право и шта можете да очекујете више ћете бити задовољни", казала је она и додала да већина грађана сматра да ствари нису лоше, али би могле и требало би да буду боље и да се мењају.

Лазаревић је рекла да многи грађани мисле да људи са неким инвалидитетом имају неки повлашћени положај, а то није тачно.

"На томе желимо да наставимо да радимо, да покажемо да приступ јавним услугама за рањиве групе није нимало лак и да је заправо веома отежан", казала је она и додала да "Сива књига јавних услуга" пописује проблеме са којима са грађани суочавају и даје конкретне препоруке.  

Како је казала, један од главних налаза је недостатак управљања квалитетом, јер не постоје механизми преко којих грађани могу да дају повратну информацију за неку услугу, да ли су задовољни или не.

Она је додала да је портал - мојауправа.рс, начин на који грађани могу да оставе своје утиске, приче и да гласају колико је квалитетна јавна услуга у Србији, али да је на Министарству државне управе да даље унапређује комуникацију са грађанима.

Генерална секретарка Европског покрета у Србији Сузана Грубјешић је казала да је у пројекту прикупљено око 4.000 прича грађана широм Србије, да ли су задовољни и колико су задовољни услугама у домовима здравља, у издавањима личних докумената и у упису у предшколске и школске установе.

Она је рекла да је на основу тога настала "Сива књига", која је послата министарству за државну управу и додала да се надају да ће препоруке из књиге бити усвојене како би се читав систем јавних услуга побољшао и како би грађани били задовољни.

Грубјешић је казала да се пројекат завршава у мају, али да имају у плану да ту област наставе да обрађују.

Министар државне управе и локалне самоуправе Бранко Ружић је изјавио да је реформа јавне управе дуготрајан процес и да на томе треба да буду укључени сви, како надлежна министарства, тако и цивилне организације и грађани.

Он је додао да оформљен нови акциони план од 2018. до 2020. године, који би требало да буде усвојен у Влади у мају.

Фокус акционог плана је, како је казао, реформа јавне управе, модернизација рада, реформа инспекције, електронска размена података, дигитализација.

Директорка мисије за Србију из УСАИД-а Аза Ел-Абд је казала да је реформа јавне администрације кључ за улазак Србије у Европску унију и да реформисана јавна управа показује квалитет живота грађана Србије.

"Важно је да јавна администрација функционише на начин који је доступан грађанима", оценила је она и додала да је напредак могућ уз сарадњу Владе, цивилног сектора, приватног сектора и грађана.

ЦЕЛОКУПАН ВИДЕО МАТЕРИЈАЛ МОЖЕТЕ ПРЕУЗЕТИ ОВДЕ

(Бета, 25.04.2018)