Корисничка подршка: Ево како да знате који захтев је заиста хитан

Сви запослени у корисничком сервису добро знају осећај панике који их обузме када виде наслов мејла исписан великим словима. Познато је да нико не зове њихов број или не пише мејлове и не шаље их на њихову адресу сем уколико нема хитан проблем. Некада се дешава да је превише оваквих корисника у исто време и да заправо сви имају врло ургентне ситуације. Да ли је уговор са клијентом који виси о концу због проблема са вашим сервисом хитнији од