Сваки трећи корисник променио би компанију након само једног лошег искуства
ПЦ Пресс 27.10.2020 | ПЦ Пресс
Сваки трећи корисник променио би компанију чије услуге користи након само једног лошег искуства, показује истраживање САС-а, глобалног лидера у аналитици.
Чак 90 одсто корисника напустило би компаније након два до пет лоших искустава са корисничким сервисом и прешло код конкурената. Истраживање показује да је, упркос променама изазваним пандемијом вируса корона, све мање стрпљење корисника са компанијама код којих наиђу на проблеме. Ниже цене нису довољне Компаније које би желеле да избегну овакав сценарио више не могу да се ослоне само на ниже цене, тврде испитаници. Истраживање је показало да корисници, када
